Phễu Marketing hay Marketing Funnel là một khung làm việc quan trọng trong chiến lược tiếp thị khá quen thuộc với những chuyên gia Marketing. Mô hình này giúp cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất tiếp thị, tăng khả năng tạo doanh thu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Để hiểu rõ hơn về Phễu Marketing là gì? Tại sao doanh nghiệp cần mô hình Marketing Funnel? hãy xem ngay thông tin dưới đây bạn nhé. 

Marketing Funnel là gì?

Chiến lược tiếp thị Marketing Funnel (phễu Marketing) được chia thành những giai đoạn, mỗi giai đoạn sẽ tiếp cận theo các cách thức khác nhau để gia tăng hiệu quả tiếp thị cũng như tỷ lệ chuyển đổi. Ý tưởng của chiến lược phễu Marketing đó chính là khách hàng sẽ đến với thương hiệu thông qua ToFu – đầu phễu và trôi dần xuống BoFu – đáy phễu. Các nhà tiếp thị nghiên cứu về tâm lý mua hàng theo từng giai đoạn và cần cách tiếp cận riêng biệt.

Từ đó những trải nghiệm của khách hàng (user experience) sẽ cải thiện và gia tăng cao tỷ lệ chuyển đổi. Việc đi theo phễu Marketing giúp định hướng khách hàng (customer journey), tất cả quá trình từ khi họ biết tới thương hiệu đến khi mua hàng và sau khi mua hàng. Hành trình mua hàng và Marketing Funnel là công cụ giúp nghiệm mua sắm của khách hàng được cải thiện một cách mạnh mẽ nhất, quyết định đến sự thành công thương hiệu.

Các loại Marketing Funnel (phễu Marketing)

Trong lịch sử Marketing, 3 mô hình Marketing Funnel các chuyên gia đánh giá hiệu quả là: phễu Marketing ToFu-MoFu-BoFu, AIDA và Mô hình trải nghiệm khách hàng.

ToFu – MoFu – BoFu

Đây là mô hình chia phễu Marketing thành 3 phần cơ bản nhất:

• ToFu – đầu phễu (Top of the funnel): Awareness (nhận thức)
• MoFu – giữa phễu (Middle of the funnel): Consideration (suy xét)
• BoFu – đáy phễu (Bottom of the funnel): Conversion (chuyển đổi)

Đầu tiên, các thương hiệu sẽ xây dựng nhận thức về người tiêu dùng, cung cấp thông tin để xem xét và thúc đẩy họ quyết định hành động. Tuy mô hình đầu tiên của Marketing Funnel gồm ToFu-MoFu-BoFu khá đơn sơ nhưng nó vẫn mang lại những hiệu quả nhất định đối với doanh nghiệp. Hiện nay, đã có những mô hình phức tạp và đầy đủ hơn với 4 hoặc 5 bước giúp mang lại hiệu quả tốt hơn. 

AIDA

Marketing Funnel AIDA được chia thành 4 giai đoạn:

• Awareness: nhận thức
• Interest: quan tâm
• Desire: mong muốn
• Action: hành động

So với mô hình 3 bước, phễu Marketing 4 bước AIDA chia nhỏ giai đoạn MoFu – giữa phễu và tập trung tăng cường ham muốn của khách hàng. Phễu Marketing này đưa ra chiến lược để mua tiêu dùng suy nghĩ đến thương hiệu và tạo động lực mua hàng, mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao. 

Mô hình trải nghiệm khách hàng 

Chưa dừng lại ở đó, phễu Marketing còn được nhà tiếp thị sáng tạo mô hình 5 bước là“mô hình trải nghiệm khách hàng”:

• Awareness: nhận thức
• Consideration: suy xét
• Conversion: chuyển đổi
• Loyalty: sự trung thành
• Advocacy: sự vận động

Mô hình này có tên gọi là mô hình trải nghiệm khách hàng nên sẽ tập trung 2 giai đoạn sau chuyển đổi. Đó là lòng trung thành để khách hàng quay lại mua sản phẩm và kêu gọi họ lan truyền và kêu gọi người tiêu dùng khác. Để có thể làm được điều này, thương hiệu cần chú trọng cải thiện trải nghiệm để khách hàng hài lòng sau khi mua. 

Cho dù là phễu Marketing 3, 4 hay 5 bước đều mang lại hiệu quả cao nếu được xây dựng hoàn thiện và phù hợp. Phễu 5 bước được đánh giá phức tạp nhất chưa hẳn nó hoàn hảo nhất. Mỗi Marketing Funnel sẽ phù hợp với một số đối tượng, không có bất kỳ một mô hình nào là chính xác nhất cho thương hiệu.

Các giai đoạn chính của phễu Marketing

Nhiều người cho rằng khách hàng sẽ tuân theo quy trình tuyến tính qua Marketing Funnel. Trên thực tế, các bước thường không theo trật tự cố định. Tuy nhiên, quan trọng là nội dung và thông điệp mỗi bước để thương hiệu tiếp cận khách ở bất kỳ điểm nào. Dù mỗi nhà tiếp thị có thể gán nhãn khác nhau cho các giai đoạn, nhưng tất cả chia sẻ cùng một hành trình với 3 phần chính.

• Top of the funnel
• Middle of the funnel 
• Bottom of the funnel

Nội dung và quảng cáo thường được tạo ở phần ToFu – đầu phễu để “mồi” người tiêu dùng. Trong giai đoạn  MoFu – giữa phễu và BoFu – đáy phễu, nội dung ít đi nhưng tập trung vào khuyến mãi bán hàng. Ngày càng về sau, công việc trở nên khó khăn hơn, yêu cầu chiến lược cẩn thận và cung cấp giá trị liên tục để thuyết phục họ tiếp tục tiến xuống.

Tại sao doanh nghiệp cần mô hình Marketing Funnel?

Phễu Marketing mang lại khá nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, có vai trò quan trọng trong mỗi chiến dịch tiếp thị mà tất cả các doanh nghiệp đều cần phải có. 

Hoạch định chiến lược tiếp thị mỗi giai đoạn

Phân chia giai đoạn tiếp thị thành các bước trong phễu Marketing giúp hướng bạn đối xử linh hoạt trong từng thời điểm. Đối với người tiêu dùng nằm ở ToFu – đầu phễu, điều quan trọng là bạn cần phải tiếp cận và lan tỏa ý thức về thương hiệu. Trong khi đó, ở giai đoạn giữa phễu, khi họ đã biết về thương hiệu bạn, việc hấp dẫn sự tò mò để quảng bá không còn vô cùng cần thiết.

Điều chỉnh chiến lược theo từng giai đoạn trên “hành trình của khách hàng” mang lại hiệu quả tối ưu trong tiếp thị, đồng thời cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng. Hơn nữa, việc cải thiện trải nghiệm người tiêu dùng cũng chính là yếu tố quan trọng dẫn đến quyết định mua hàng và lan tỏa thương hiệu.

Phễu Marketing giúp tạo sự nhất quán trong 

Nếu khách hàng khám phá thương hiệu của bạn qua một quảng cáo trên Facebook. Sau đó, họ truy cập website và thấy landing page. Sau đó họ có thể mong muốn một video hướng dẫn sử dụng và các ưu đãi giảm giá…

Vấn đề quan trọng là bạn cần đảm bảo cung cấp nội dung không bị lặp lại, để tránh nhàm chán và thiếu hiệu quả. Khi khách hàng chuyển sang giai đoạn khác trong phễu Marketing sẽ không muốn gặp lại nội dung mà họ đã thấy trong các giai đoạn trước (hoặc sau). Mô hình Marketing Funnel mang lại sự sắp xếp rõ ràng, loại bỏ việc lặp lại các chiến lược tiếp thị.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Kết quả tất yếu của phễu Marketing chính là tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khi chiến lược tiếp cận phù hợp với từng bước trên hành trình khách hàng, nội dung luôn đa dạng và thú vị, người dùng có trải nghiệm hài lòng và thú vị. Trong suốt hành trình, họ được gia tăng trải nghiệm, từ lúc họ mới biết về thương hiệu cho đến lúc được tư vấn và đưa ra quyết định mua hàng. Từ đó, khả năng họ đưa ra các quyết định về mua hàng, cam kết hay lan tỏa thương hiệu cũng trở nên rõ rệt hơn.

Đo lường, thẩm định kết quả

Phân chia tiến trình tiếp thị thành nhiều bước giúp bạn đo lường hiệu quả chiến dịch chính xác hơn. Mỗi bước trong Marketing Funnel đều có mục tiêu riêng biệt. Ví dụ, giai đoạn Top of the funnel thường tập trung vào xây dựng nhận thức về thương hiệu. Ở phía đối diện, giai đoạn Bottom of the funnel yêu cầu kết quả chuyển đổi hoặc trung thành. Một chiến dịch tiếp thị có thể kéo dài hàng tháng, nhưng hiệu quả không cần chờ đến kết thúc, bạn có thể đánh giá ngay khi người dùng mua hàng hoặc tương tác.

Nghiên cứu Customer Insights

Thực tế, quá trình tìm hiểu hành vi của người tiêu dùng và phễu Marketing tương thích, tương trợ lẫn nhau. Trước khi xây dựng phễu Marketing, bạn cần hiểu rõ tâm lý và động cơ mua hàng của đối tượng tiềm năng. Ngược lại, việc tiếp cận người dùng theo từng bước giúp phân tích hành vi của họ một cách cụ thể hơn. Như vậy, Marketing Funnel và customer insights tương thích, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình thực hiện.

Giữ chân khách hàng

Một lợi ích phổ biến của mọi mô hình phễu Marketing là tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Đặc biệt, mô hình 5 bước tập trung vào khía cạnh “tiếp thị lại” đối với khách hàng hiện có. Điều này làm cho ứng dụng của Marketing Funnel trở nên vô cùng quan trọng trong việc duy trì và xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành, mạnh mẽ hơn. Qua đó tạo điều kiện để thương hiệu đạt được thành công bền vững.

Cải thiện hiệu quả cho Phễu Marketing 

Có một số bí quyết nhà tiếp thị có thể áp dụng Marketing Funnel tăng cường hiệu quả:

Heatmap

Heatmap – bản đồ nhiệt, công cụ hữu ích để theo dõi mật độ hoạt động, đặc biệt là tần suất người dùng tập trung nhìn vào các phần trên trang web. Thường áp dụng ở giai đoạn ToFu – đầu phễu Marketing, bản đồ nhiệt đánh giá khả năng thu hút người dùng của trang web. Thông qua nó, bạn có thể biết xem hình ảnh, video hoặc nội dung trên trang đích có hấp dẫn hay không, cũng như đánh giá hiệu quả của các nút kêu gọi hành động để thu hút sự chú ý của người xem.

Session recording

Trong giai đoạn MoFu – giữa phễu, việc sử dụng công cụ session recording rất hữu ích khi theo dõi phiên làm việc. Công cụ này cho phép theo dõi và ghi lại các hoạt động lướt web (rê chuột, nhấp chuột, cuộn trang…) của người dùng. Theo dõi phiên làm việc tiếp tục phát hiện các thành phần trên trang web gây cản trở quá trình sử dụng và gây tác động tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm. Đồng thời, nó cũng giúp xác định nguyên nhân khi người dùng thoát khỏi trang.

Khảo sát tại tầng ra quyết định

Ở những tầng BoFu – đáy phễu, quan tâm đến trải nghiệm khách hàng càng cần được chú trọng. Vì vậy, hãy triển khai các khảo sát trên trang (on-page survey) để thu thập ý kiến từ họ. Ví dụ, sau khi khách hàng hoàn tất mua hàng, trang web có thể hiển thị lời cảm ơn và yêu cầu họ chia sẻ về chất lượng dịch vụ. Hoặc khi khách hàng bỏ lại hàng trong giỏ đồ và thoát trang, bạn có thể sử dụng khảo sát thoát trang (exit survey) để hỏi về lý do. Điều này thể hiện sự chân thành của doanh nghiệp và khả năng thay đổi quan điểm của người mua hàng, giúp xoay chuyển tình thế và chuyển từ cảm giác không hài lòng thành lòng tin và ủng hộ.

Livechat

Ngoài những công cụ trên, bạn cũng có thể sử dụng live chat để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Live chat là một cửa sổ xuất hiện trực tiếp trên trang web, cho phép bạn và khách hàng giao tiếp thời gian thực. Tích hợp live chat giúp người dùng nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức, loại bỏ thời gian chờ đợi hoặc phải rời khỏi trang. Bất kỳ thắc mắc nào cũng có thể được giải đáp ngay khi họ đang xem sản phẩm. Nhờ vậy, trải nghiệm mua sắm của họ không bị gián đoạn và thậm chí còn được kích thích nhanh chóng, dẫn tới hành động cụ thể.

Kết luận

Phễu Marketing là một khái niệm quan trọng trong tiếp thị, giúp doanh nghiệp hiểu và tối ưu hóa quá trình tiếp thị của họ. Mô hình này giúp xác định và theo dõi sự tiến triển của khách hàng từ tiềm năng đến thành công, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Phễu Marketing là một khung phân chia quy trình tiếp thị thành các giai đoạn, giúp tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và trải nghiệm khách hàng. Từ việc thu hút người dùng đến xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy hành động, Marketing Funnel cung cấp chiến lược chi tiết cho mỗi giai đoạn. Hãy ứng dụng mô hình này để tạo ra kết quả vượt trội và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành, đem lại sự bền vững cho doanh nghiệp bạn nhé.