RACE là một mô hình quan trọng trong Digital Marketing, để xây dựng nên một mô hình hoàn chỉnh, thiết kế cấu trúc một kế hoạch tổng thể, không thể nào thiếu sự trợ giúp của mô hình RACE.

Vậy mô hình RACE là gì? Những yếu tố nào hình thành mô hình RACE? Làm sao để ứng dụng mô hình này hiệu quả nhất. 

Định nghĩa

RACE là viết tắt của các từ Reach – tiếp cận, Action – hành động, Convert – chuyển đổi, Engage-tương tác. RACE trong Digital Marketing tập trung vào quá trình gia tăng lợi nhuận thương mại từ kênh chuyển đổi. Trong giai đoạn bắt đầu lên kế hoạch, chúng ta cần hình thành một “con đường” với mục đích và KPI rõ ràng. 

Quá trình này được phát triển nhằm quản lý và tối ưu hóa truyền thông, phương pháp này được tiếp cận với khách hàng thông qua hai hình thức online và offline xoay quanh người dùng chọn sản phẩm/dịch vụ trong ngày. RACE Planning là hệ thống do Smart Insights phát triển để giúp phát triển kế hoạch tiếp thị kỹ thuật, chú trọng và việc giúp doanh số tăng nhanh.

Năm yếu tố cấu thành RACE trong Digital Marketing

Mô hình RACE trong Digital Marketing được hình thành từ 5 yếu tố với những đặc điểm riêng biệt như:

Plan – kế hoạch

Đây là chiến lược tổng thể trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số. Thông thường, bạn thường lãng quên quá trình xác định kế hoạch để tích hợp truyền thông qua điểm tiếp xúc khách hàng không đồng nhất. Khi xây dựng kế hoạch với nhiều yếu tố như thiết lập mục tiêu, xây dựng chiến lược cụ thể để có thể đạt được những mục tiêu này, và xác định công cụ đánh giá thích hợp để bạn có thể chắc chắn rằng mình đang đi đúng hướng. 

Reach – tiếp cận  

Hướng đến sự nhận thức thương hiệu trực tuyến thông qua tối ưu hóa hiển thị web để thu hút khách hàng và xây dựng dấu ấn trực tuyến. Content marketing là một phương tiện quan trọng để cải thiện tiếp cận khách hàng:

• Xác định đối tượng: Xác định những người quan tâm và liên quan đến thương hiệu, sau đó tập trung vào tạo kết nối và tương tác với họ. Chú trọng vào khách hàng tiềm năng và xem xét ai có thể giúp lan tỏa thương hiệu.
• Hành động mục tiêu: Đừng cố gắng tạo ra các thông điệp viral mà hãy xác định những gì khách hàng của bạn thực sự quan tâm và tìm hiểu vị trí thương hiệu của bạn trong đó. Sử dụng công cụ lắng nghe xã hội và nghiên cứu từ khóa để nắm bắt nhanh chóng các vấn đề quan trọng của khách hàng.
• Đảm bảo sự hiện diện liên tục: Đảm bảo rằng thông tin của bạn luôn có sẵn cho khách hàng ở mọi nơi. Lắng nghe khách hàng và kiên nhẫn vượt qua khó khăn để đạt được thành công.

Action – Hành động

Mục tiêu của giai đoạn này chính là khuyến khích người dùng mua hàng, tương tác và chia sẻ những thông tin của bạn. Thế nên, bạn cần phải xác định chính xác loại nội dung để đạt được kết quả tốt nhất. 

• Tạo sự đa dạng: Hãy xem xét sự khác biệt giữa các thiết bị khách hàng sử dụng để tiếp cận đến thương hiệu của bạn, từ đó lựa chọn hình thức chia sẻ nội dung phù hợp. Hiện nay, việc chia sẻ nội dung gồm có nhiều cách như đăng bài blog hằng ngày, chuỗi clip Youtube theo tuần, hội thảo online… Bạn cũng có thể xây dựng những câu đố vui hay cuộc thi vừa cung cấp thêm thông tin, vừa tăng khả năng tương tác. 
• Nội dung phù hợp với khách hàng: Bạn nên sử dụng ngôn từ tự nhiên, gần gũi và gọn gàng để khách hàng có thể dễ hiểu về ý tưởng của bạn hơn. Hãy xây dựng bộ khung riêng biệt giúp thu hút khách hàng hơn qua những bài viết có liên quan. 
• Dễ chia sẻ nội dung: Có nhiều công cụ giúp khách hàng dễ dàng sẻ chia nội dung về những kênh khác, nút Thích/Gửi Facebook trên báo mạng là cách điển hình bạn có thể thực hiện. Đừng quên sử dụng đồng bộ hóa nội dung và đánh dấu trang với thông tin chất lượng để khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung. 

Convert – chuyển đổi

Đây là giai đoạn kết quả được thể hiện rõ ràng qua con số doanh thu hoặc doanh số bán hàng. Thời điểm mà hành vi “mua sắm” chuyển từ người đọc trở thành người mua hàng thực sự. Trong trường hợp bạn đang kinh doanh trực tuyến, việc này có thể xảy ra nhanh chóng và dễ dàng đo lường. Tuy nhiên, đối với những người kinh doanh có cửa hàng, việc theo dõi hành vi mua sắm của người có thể phức tạp hơn và thường không thể đo lường ngay lập tức.

Engage – tương tác

Sau khi người dùng đã thực hiện hành vi mua hàng, bạn cần đảm bảo rằng dịch vụ hậu mãi đạt chuẩn. Vì điều này chính là yếu tố quyết định cho việc khách hàng quay trở lại mua sắm tiếp hoặc thậm chí truyền đạt trải nghiệm tích cực đến nhiều người khác. Đây thực sự là một hình thức tiếp thị có lợi từ chính người sử dụng, không tốn kém cho doanh nghiệp.

Hơn nữa, ngoài việc phản hồi chờ đợi từ khách hàng và lấy thông tin phản hồi, công ty hoặc thương hiệu hoàn toàn có thể chủ động liên hệ với khách hàng qua hệ thống email để nhận phản hồi tự động. Đồng thời, việc tạo nên một không gian cộng đồng cho khách hàng hay người đọc cùng trao đổi thông tin và chia sẻ cũng đóng một vai trò quan trọng, không thể thiếu.

Hướng dẫn sử dụng mô hình RACE mang lại hiệu quả tốt nhất

Khi đánh giá hiệu quả của các biện pháp tiếp thị kỹ thuật số, thường có sự phân chia kênh thành ba phần như tạo chú ý, chuyển đổi và tiếp tục duy trì. Trong khung RACE, giai đoạn convert – chuyển đổi được phân tách thành nhiều phần với các chỉ số hiệu suất riêng cho Action – hành động và convert – chuyển đổi. Điều này giúp đánh giá khả năng thương hiệu hấp dẫn khách truy cập trong không gian trực tuyến.

Kết luận

Mô hình RACE cung cấp một cấu trúc chi tiết cho các chiến dịch tiếp thị và giúp doanh nghiệp xác định cách tương tác với khách hàng từ khâu tiếp cận cho đến việc duy trì mối quan hệ dài hạn. Đây là một công cụ mạnh mẽ để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và đảm bảo sự thành công trong môi trường cạnh tranh của ngày nay.

Với những thông tin được chia sẻ như trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về mô hình RACE và biết cách sử dụng mô hình hiệu quả. Nếu bạn còn vấn đề thắc mắc gì cần giải đáp, hãy để lại bình luận hoặc liên hệ ngay với chúng tôi bạn nhé.