Message là gì? Làm thế nào để tạo ra Message gây ấn tượng đến khách hàng
Đối với những người làm truyền thông và quảng cáo, message sẽ xuất hiện trong tất cả chiến dịch marketing. Bên cạnh các yếu tố như: ý tưởng, ngân sách, chiến lược truyền thông, . .. thì sự thành công của một chiến dịch sẽ phụ thuộc vào chính yếu tố thông điệp. Vậy bạn đã biết message là gì chưa?
Định nghĩa
Message hiểu một cách ngắn gọn chính là thông điệp cuối cùng mà thương hiệu hay doanh nghiệp mong muốn gửi đến khách hàng với mục đích một khi họ đã nghe là sẽ ghi nhớ. Thông điệp cũng sẽ chứa đựng lời hứa của thương hiệu hay doanh nghiệp đối với những việc họ sẽ làm để xử lý giúp khách hàng; giải thích lý do tại sao khách hàng lại tin tưởng và lựa chọn họ thay vì đối thủ cạnh tranh.
Ví dụ về một số Message trong thương hiệu nổi tiếng:
Với thông điệp chính xuyên suốt với thể thao, ai cũng là nhà vô địch, MILO đã khéo léo sử dụng chiến lược UGC (User Generated Content) – nội dung do người dùng tạo ra để lan tỏa cảm hứng cho con lớn khôn cùng thể thao đến các mẹ Việt Nam.
Taste the Feeling – Uống cùng cảm giác là thông điệp truyền thông của Coca Cola đã làm khơi dậy suy nghĩ của người tiêu dùng rằng Coca-Cola dù chỉ là một thức uống đơn thuần nhưng cũng có thể trở thành một khoảnh khắc bên gia đình và người thân, để những khoảnh khắc hàng ngày trở nên đặc biệt hơn bao giờ hết.
Thông điệp của Heineken là khuyến khích người tiêu dùng khao khát tìm tòi và khám phá những mảnh ghép thú vị trên thế giới – nằm ngay trong lòng thành phố của họ.
Omachi là một thương hiệu mạnh trên thị trường đã để lại dấu ấn trong lòng người tiêu dùng với
Khi nào cần phải dùng Message?
- Khi xây dựng chiến lược nội dung : Message sẽ đóng vai trò là kim chỉ nam trong quá trình này bằng việc lấy thương hiệu/doanh nghiệp làm trọng tâm. Với mỗi thông điệp, bạn hãy xây dựng những chiến lược nội dung cụ thể để thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu/doanh nghiệp.
- Khi viết quảng cáo : bạn có thể dùng thông điệp nhằm thông báo về bài viết của bạn trên website thông qua email, blog hoặc mạng xã hội.
Tầm quan trọng của Message đối với sự phát triển của doanh nghiệp
Message được ví như linh hồn của chiến lược marketing và sẽ giúp khách hàng tiếp xúc với thông điệp của thương hiệu hoặc doanh nghiệp một cách chân thật, tự nhiên nhất. Ngoài ra, message cũng đóng vai trò tích cực trong việc thay đổi hành vi của khách hàng. Nếu thương hiệu hoặc doanh nghiệp có được message thì đây chính là cơ hội tuyệt vời để:
- Cải thiện khả năng giao tiếp của thương hiệu với khách hàng.
- Tạo sự nhất quán trên mọi phương tiện thông tin đại chúng.
- Gia tăng sự nhận biết của khách hàng với thương hiệu và sản phẩm
Các tiêu chí cần để mang đến một Message hay
Có 5 tiêu chí để xác định xem Message của bạn đã thật sự hay và thu hút người dùng hay chưa:
Tiêu chí ngắn gọn
Trung bình một message nên truyền tải thông tin một cách ngắn gọn và nhanh chóng. Thông điệp cần tạo ấn tượng khó quên đối với khách hàng và phải để khách hàng nhớ ngay sau khi xuất hiện. Nếu Message quá dài sẽ khó có thể đọc hết và lưu giữ được trong trí nhớ khách hàng.
Tiêu chí liên quan đến ngôn ngữ
Message ngoài ngắn gọn thì cũng nên dùng những ngôn từ dễ hiểu và mang lại tính tích cực cho người đọc. Thông điệp nên được chọn lọc ngôn từ thật kỹ lương, tránh gây ấn tượng không tốt đẹp cho khách hàng.
Tiêu chí về sự khác biệt
Đây là một phần quan trọng nhất trong quá trình tạo ra một message cho thương hiệu của bạn. Không thể nào để khách hàng đọc message của thương hiệu của bạn nhưng lại liên tưởng đến sản phẩm của thương hiệu khác. Do đó cần tạo ra chất riêng cho thương hiệu của bạn để gây ấn tượng với khách hàng khi xung quanh có rất nhiều đối thủ cạnh tranh.
Tiêu chí liên quan đến tone giọng
Key message được đánh giá hay nếu đảm bảo sự ngắn gọn, rõ ràng và có tone giọng phù hợp. Hãy tưởng tượng và suy nghĩ xem đâu là tone giọng phù hợp mà bạn muốn gửi tới cho khách hàng.
Tiêu chí liên đến cảm xúc
Mỗi chiến dịch sẽ hướng đến một bộ phận khách hàng cụ thể và nhiệm vụ của bạn phải vẽ chân dung khách hàng thật rõ nét, tiếp đó là thêm yếu tố cảm xúc vào message. Nhờ vậy message sẽ dễ dàng chạm đến trái tim của khách hàng
Làm thế nào để sáng tạo ra Message?
Trong mỗi chiến dịch marketing, message là một yếu tố không thể thiếu. Bên cạnh yếu tố hay thì bạn phải đảm bảo rằng message cung cấp thông tin chính xác và đúng với mục tiêu thương hiệu/doanh nghiệp đề ra.
Xác định mục tiêu của bạn
Bạn sẽ không thể tạo được key message thu hút khách hàng nếu bạn không biết chính xác đâu là nhóm khách hàng bạn muốn hướng tới. Bạn nên dành thời gian để nghiên cứu các đối tượng khách hàng tiềm năng. Đồng thời, suy nghĩ về các từ khoá khiến họ dành nhiều sự chú ý để thành tài liệu sáng tạo key message.
Brainstorming để xác định mục tiêu truyền thông
Sau khi đã xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu rồi bạn hãy khám phá xem họ nghĩ gì và mong muốn những gì ở bạn bằng việc đặt các câu hỏi như:
- Nội dung mà bạn mong muốn truyền đạt đến họ?
- Nội dung của bạn có thực sự hữu ích với khách hàng?
- Tại sao nội dung của bạn phải độc đáo và khác biệt?
- Nội dung có cung cấp các lợi ích và giá trị gì đối với khách hàng?
Toàn bộ quá trình sáng tạo message phải bám sát mục tiêu này để message mang đúng thông điệp mà bạn muốn truyền tải cho khách hàng.
Chỉnh sửa Message lần cuối cùng để Message hoàn thiện
Bạn nên xem xét, đối chiếu message có bám sát mục tiêu truyền thông đã đề ra trước đó hay không bằng cách đặt ra những câu hỏi sau:
- Key message có thể áp dụng cho thương hiệu/doanh nghiệp?
- Key message khi đọc ra tiếng có tạo thành âm thanh trò chuyện?
- Key message có thể viết ngắn gọn và đơn giản hơn?
- Key message có đủ khả năng thúc đẩy khách hàng hành động?
Kết luận
Tạo ra một message mang đến ấn tượng với khách hàng là một điều không dễ dàng gì. Bởi vậy các doanh nghiệp hiểu rõ về messge là gì cũng như các tiêu chí và cách để sáng tạo ra một message hay và hiệu quả.
Mong rằng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn đọc dễ dàng tạo ra một message cho chiến dich marketing của mình.
Xem thêm: Content Marketing là gì? Vai trò của Content Marketing trong doanh nghiệp